PALEMBANG,HS – Dalam meningkatkan kualitas dan kecepatan Pelayanan kepada Pelanggan, PT PLN (Persero) WS2JB menggelar Workshop Contact Center 123 dengan tema “Improvement Of Contact Center 123 Performance as a Service Gateway” di Aula lantai 6 PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Selatan Jambi dan Bengkulu pada Hari Kamis (07/02/18).
Kegiatan ini merupakan salah satu komitmen PLN melalui anak perusahaan PT. Icon+ Indonesia untuk meningkatkan kemudahan pelanggan PLN mendapatkan pelayanan baik Penyambungan baru, Perubahan daya, Sambungan sementara, serta keluhan dan laporan gangguan teknik.
Acara ini dihadiri oleh Manajer Senior Niaga Korporat Bp. Sigit Witjaksono, Manajer Senior Niaga & Pelayanan Pelanggan Ibu Edy Srimulyanti, Manajer Contact Center PT. Icon + Bp.Yudistiro Yanuarianto, Director Telexindo dan Chairman Indonesia Contact Center Association Bp. Andi Anugrah, dan Manajer Niaga dan Pelayanan Pelanggan WS2JB Bp. Jusup Hudiharto. Peserta kegiatan yang berjumlah 70 orang ini terdiri dari seluruh personil Contact Center 123 di regional Sumatera, jajaran PT. Icon+ Indonesia, serta perwakilan dari PLN Kantor Wilayah Sumatera Barat, Wilayah Bangka Belitung, Distribusi Lampung, dan Wilayah S2JB sendiri.
Workshop yang dilaksanakan selama 1(satu) hari ini diharapkan dapat menegaskan kembali kepada seluruh pihak-pihak yang terkait dengan pelayanan Contact Center 123 tentang pentingnya peran Contact center 123 sebagai satu-satunya Service Gateway bagi pelayanan PLN kepada Pelanggan, menyamakan visi bahwa peningkatan pelayanan pelanggan merupakan hal mutlak yang menjadi tanggung jawab semua pihak terkait.
Manajer Senior Niaga Korporat Sigit Witjaksono mengungkapkan, kegiatan ini merupakan tindak lanjut dari survey kepuasan pelanggan (SKP) Tahun 2017 dimana animo masyarakat untuk mendapatkan layanan melalui telepon dinilai masih kurang, sementara masyarakat masih cenderung untuk datang langsung ke kantor pelayanan PLN. Hal ini perlu menjadi salah satu poin yang perlu diperhatikan dan dicarikan solusi agar pelanggan mulai beralih melalui telepon ke Contact Center atau layanan tanpa tatap muka yang lain.
Dalam kesempatan yang sama, Manajer Bidang Niaga WS2JB Jusuf Hudiarto mengatakan bahwa peranan Contact Center dimasa akan datang sangat penting sekali. Hal ini merupakan bagian dari pelayanan PLN dan membentuk image di mata masyarakat. Harapannya adalah Contact Center 123 dapat mengantarkan pelayanan PLN dengan Cepat, dengan bahasa dan sikap bicara yang menunjukkan kualitas tinggi dari perusahaan berkelas dunia yang bermuara pada semakin handal dan respon yang cepat dari Pelayanan PLN terhadap pelanggan secara luas.(Rill)
