Dari Call Center 123 ke Palembang Command Center, Layanan Lebih Cepat
PALEMBANG,HS – PT PLN (Persero) terus berupaya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Salah satu caranya adalah dengan meningkatkan kualitas layanan Call Center PLN 123. Call Center PLN 123 tersebar di beberapa kota, untuk Sumatera yakni; Site Palembang dan Site Medan. Site Palembang beralamat di Jln. Demang Lebar Daun CC 123 ini menjadi solusi praktis bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi terkait layanan listrik tanpa harus bertatap muka langsung dengan petugas PLN.
Rosmalina DM. Hukum & Humas PLN WS2JB mengatakan, Layanan ini dibuat dengan tujuan memudahkan komunikasi pelanggan dengan pihak PLN. Dengan menghubungi call center123 pelanggan dapat meminta informasi terkait permohonan pasang baru dan penambahan daya Selain hal tersebut, pelanggan juga dapat menggunakan layanan ini untuk menginformasikan perihal pengaduan dan kejadian-kejadian berbahaya terkait kelistrikan seperti pohon tumbang yang mengenai jaringan listrik, atauinformasi terkait pemadaman di sekitar pelanggan.
” Informasi seputar cara perhitungan dan besaran harga listrik, uang jaminan pelanggan (UJL), hingga perhitungan rekening listrik juga dapat diperoleh melalui layanan ini,”ujarnya saat dibincangi diruang kerjanya Kamis (1/2/2018)
Sambungnya, Setelah pelanggan melapor ke Call Center 123 kemudian pihak Call Center akan menghubungkan ke Palembang Command Center (PCC) yang kemarin baru diresmikan GM PT PLN WS2JB Daryono saat memperingati Hari Listrik Nasional Tanggal 27 Oktober 2017 yg lalu, Kemudian pihak PCC yang akan menyebarkan bon gangguan tersebut dan mencari informasi petugas pelayanan teknik yg lebih dekat dibaca melalui GPR.
“Karena kami ada target lama padam, maka pihak PLN menargetkan paling lama 3 jam dari laporan warga, dan untuk laporan dari petugas masing-masing rayon perihal trafo meledak bisa langsung kami ganti dengan yang baru, untuk waktunya sendiri paling lama tiga jam tergantung situasi dan kondisi,” jelasnya.
Rosmalina menambahkan, Ada dua prosedur pelaksanaan di PCC yang beralamat di Gedung Kantor Area Palembang Jln. Kapten A. Rivai yakni : Petugas PCC setiap hari menerima laporan dari Call Center 123, yang pertama, apabila informasi gangguan tersebut berlokasi di luar Kota Palembang, maka PCC akan meneruskan ke unit Rayon PLN terkait. Ke dua, jika lokasi gangguan ada di Kota Palembang maka PCC langsung menugaskan Tim Yantek untuk langsung ke lokasi memperbaiki gangguan. Dari sini tim mobil atau tim motor akan menjalankan mana yang lebih dekat untuk dikejar dan diselesaikan supaya lebih cepat.
Sebagai catatan bahwa petugas YANTEK tidak melakukan kegiatan sambung baru atau migrasi LPB, tugas mereka adalah memperbaiki gangguan listrik saja.
